ORBE COSMETICOS LTDA

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÕES

Na ORBE COSMÉTICOS LTDA, buscamos garantir a satisfação dos nossos clientes, respeitando seus direitos conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Esta Política tem como objetivo estabelecer de forma clara e objetiva as condições para trocas, devoluções e cancelamentos.

1. CONDIÇÕES GERAIS

1.1. O prazo para solicitação de troca, devolução por defeito ou arrependimento é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme artigo 49 do CDC.
1.2. Para iniciar qualquer processo, é necessário entrar em contato com nosso atendimento:
• WhatsApp: (85) 99278-3636
• E-mail: ola@somosorbe.com
Informar: número do pedido, nome completo, CPF e motivo da solicitação.
1.3. O produto deve estar sem uso, lacrado e na embalagem original, com nota fiscal anexada. Produtos abertos, com sinais de uso ou violação não serão aceitos.

2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

2.1. O cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto.
2.2. A devolução será gratuita, desde que observados os requisitos legais.
2.3. Se o produto retornar com sinais de uso, avarias ou violação da embalagem, a ORBE reserva-se o direito de recusar a devolução.
2.4. Quando identificada má fé ou descumprimento das condições, os custos de frete poderão ser imputados ao cliente.

3. TROCAS POR DEFEITO

3.1. Constatado defeito no produto, o cliente deverá comunicar em até 7 (sete) dias corridos.
3.2. Após devolução, o produto será analisado em até 10 (dez) dias úteis. Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
a) Troca por produto idêntico;
b) Crédito para nova compra;
c) Reembolso integral.

4. CANCELAMENTO DE PEDIDOS

4.1. Os cancelamentos podem ocorrer nas seguintes situações:
a) Ausência de pagamento dentro do prazo;
b) Solicitação do cliente antes da expedição do pedido;
c) Falhas na transação ou bloqueio automático pelo sistema de segurança.

5. RESSARCIMENTO DE VALORES

• Boleto bancário: até 7 (sete) dias úteis
• PIX: até 24 horas
• Cartão de crédito: conforme prazos da operadora, entre 30 a 90 dias

6. DIVERGÊNCIA NO RECEBIMENTO

6.1. No momento da entrega, o cliente deve verificar:
• Integridade da embalagem
• Conformidade do produto com o pedido
• Itens faltantes

6.2. Caso haja qualquer divergência, recuse a entrega e entre em contato conosco imediatamente. Após o recebimento, divergências devem ser reportadas em até 48 horas.

7. EXCEÇÕES

7.1. Produtos promocionais, kits ou combos só serão aceitos para devolução quando devolvidos completos.
7.2. Produtos adquiridos em campanhas promocionais terão regras específicas, divulgadas no momento da compra.

8. CONTATO

Para dúvidas ou esclarecimentos sobre esta Política, entre em contato com a equipe ORBE:
📧 E-mail: ola@somosorbe.com
📱 WhatsApp: (85) 99278-3636